EL MARKETING

EL MARKETING 

Marketing es una palabra proveniente de la lengua inglesa a pesar de esta intrínseca en la cultura mundial.En inglés, market significa merca y marketing puede ser traducido como mercadotecnia o mercadeo, lo que es, en últimas, un estudio de las causas, objetivos y resultados que son generados a través de las diferentes formas en cómo lidiamos con el mercado.

“Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial.” – Philip Kotler

Según la American Marketing Association, la definición del término es la siguiente: “El Marketing es una actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar y cambiar las ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, asociados y sociedades en general”.Es decir, el Marketing es una serie de estrategias, técnicas y prácticas que tienen como principal objetivo, agregar valor a las determinadas marcas o productos con el fin de atribuir una importancia mayor para un determinado público objetivo, los consumidores.Se engaña quien cree que el Marketing tiene solo como objetivo vender algo.Este concepto se profundiza en todo lo que envuelve este proceso, sea como la producción, logística, comercialización y post venta del producto/servicio.

LA HISTORIA  DEL  MARKETING 

Definir de manera precisa cuándo fue que el Marketing surgió es prácticamente imposible, ya que esa es una actividad tan antigua como los primeros intercambios y ventas realizadas por las antiguas civilizaciones.En aquella época ya eran utilizadas las estrategias de Marketing que hoy conocemos, con características no tan bien definidas, más bien semejantes.La forma de comunicarse con el objetivo de mostrar el valor de su producto o servicio a sus consumidores con la intuición de concluir una venta parece muy básico, pero es marketing.Hoy en día es fácil identificar cuáles marcas y empresas trabajan la Mercadotecnia de forma ejemplar y cuáles necesitan dedicarse más.Actualmente, el marketing se tornó en algo tan esencial para cualquier proceso de compra que las empresas que no lo hacen de una buena manera, son prácticamente despreciadas.

¿Cuál es el origen del marketing?

Por más que sea un campo de investigación y conocimiento relativamente nuevo, el marketing está presente en nuestras vidas hace mucho tiempo.Gran parte de los estudiosos dice que el marketing en la forma en la que la conocemos tuvo origen a inicio de los años 1900, pero la propia definición del concepto dice que: “. marketing envuelve la identificación y la satisfacción de las necesidades humanas y sociales.”.Bien, todos nosotros tenemos necesidades y la humanidad las tiene incluso desde antes de 100, ¿verdad?Según los estudios, las transacciones evolucionaron, desde la antigüedad hasta el siglo XIX, tomando la forma en que lo conocemos hoy.El Marketing como campo de estudio apareció cuando la competencia entre empresas comenzó a quedar feroz y los mercadólogos pasaron a crear teorías sobre cómo atraer a su público y aumentar sus ventas.

El pensamiento en la época era “vender a cualquier costo”.

Esa idea comenzó a ganar más fuerza a finales de la Segunda Guerra Mundial, en 1945, cuando los EUA estaban recuperándose de una crisis económica y las industrias necesitaban vender más, a cualquier costo.La palabra marketing es derivada del latín “mercare”, que se refería al acto de comercializar en la Roma Antigua. Después, se volvió el símbolo de incrementar los esfuerzos para aumentar las ventas.Bueno, para hablar bien la verdad, al comienzo de todo, las técnicas de marketing estaban basadas en mentiras y trueques para engañar al consumidor.Qué bueno que evolucionamos hasta el Inbound marketing, ¿verdad? P.T Barnum era el gran mentor de esas prácticas, a través de su libro The art money getting. Gran parte de las desconfianzas con los profesionales de mercadotecnia vienen de las prácticas sugeridas en ese libro. ¡Muchas gracias, P.T!

¿Quiénes fueron los primeros expertos en Marketing?

Para evolucionar y dejar de ser un puñado de prácticas para disuadir el público, los estudiosos pasaron a desarrollar y a probar métodos de marketing más eficientes, principalmente a partir de los años 40. Walter Scott realizaba un brillante estudio sobre el uso de la psicología en la propaganda, mostrando cómo el incentivo al comportamiento humano esperado llevaba al consumidor y cómo esa herramienta útil para las empresas.Bartels, Piolany y Peer Drucker pasan a estudiar la ciencia del mercado “pura” más a fondo, tornándolo una forma de pensamiento práctico, pero que para muchos era considerado subjetivo, casi un arte.Bien, en cuanto a eso, poder tener algunas dudas, pero cuando Drucker lanzó su libro “La práctica de la administración”, los empresarios e inversores, pasaron a considerar el marketing como una inversión a ser considerada.Actualmente, las líneas de pensamiento del marketing tradicional son lideradas por Kotler y Keller, a través del famoso “Administración de marketing”, con su primera edición de 1967.Este trata la línea de pensamiento como algo dirigido al consumidor, donde las empresas no deben pensar solo en vender y lucrarse, sino en conocer al público y crear campañas que conversen con el.

¿Qué es la administración de marketing?

Lo que difiere el estudio del marketing para la publicidad y lo que esos cursos superiores o técnicos enseñan, es que la publicidad prepara el material con el que mejor se comunicará la marca con el público.Estos serán los responsables de crear el proyecto, el concepto y la pieza. Sea este un folder, una pieza de marketing digital o incluso una publicidad.La administración de marketing actúa antes y después de que esa creación suceda. Los profesionales responsables de esa área deben entender al consumidor, lo que este quiere, lo que necesita, como el producto está adecuado a eso.Después debe entender cuál es el perfil de ese público y cómo llegar hasta él. Y eso engloba todo: desde la persona hasta el lenguaje.Cabe también, mapea cuál es el canal que distribuirá aquella pieza. ¿Televisión, periódico, Internet, tiendas de departamento, conveniencia? No importa. Importa es el lugar al que el público está consumiendo la información.Ahí sí, los profesionales de creación podrán tomar esa información y pensar cómo llegar al público determinado.Después de ese proceso, la distribución debe ser hecha.Y no para ahí. Una de las cosas más importantes en cualquier estrategia es medir los resultados y medir la eficiencia y eficacia de aquel proyecto. Es importante tener KPIs bien definidos de lo que se espera llegar con la comunicación.Si los resultados fueron los esperados o mejores de lo esperado, significa que tuvimos éxito. Si no se desempeñó como fue pensado estás en la hora de repasar etapa por etapa, no para culpar a nadie, y así ver mejor en dónde estaba el error y arreglarlo para la próxima campaña.Si pensamos en una palabra que podría definir lo que es esa tal administración de marketing, podemos decir: estrategia. Sin estrategia, sin saber dónde estamos, para dónde queremos ir y cómo llegamos allá, los esfuerzos no están enfocados y tendrán garantía de los resultados.También son atribuciones del área: 

• desarrollar planes de marketing.

• identificar oportunidades de crecimiento del área.

• perfeccionar la comunicación de forma que fortalezca la marca.

• elaborar las mejores ofertas para el mercado consumidor.

• comunicar el valor que debe ser entregado por el producto/servicio.

• medir lo que está siendo hecho.

¿Cómo hacer una estrategia de Marketing?

Algunos términos se esparcen tan rápido que todo el mundo comienza a usarlos, muchas veces sin realmente entender qué significan.Entonces, cuando hablamos de tener una estrategia de marketing, ¿qué significa realmente?La propia idea de trazar una estrategia da la noción de que es necesario planear, pensar bien antes de tomar cualquier medida práctica.Pero, una estrategia exitosa es más que una preparación anticipada. Implica también una compañía durante la ejecución del proyecto.

Identifique sus objetivos comerciales:

Para desarrollar su estrategia de marketing, identifique sus objetivos comerciales generales, de modo que luego pueda definir un conjunto de objetivos de marketing para respaldarlos. Sus objetivos comerciales pueden incluir:

• aumentar la conciencia de sus productos y servicios

• vender más productos de un proveedor determinado

• llegando a un nuevo segmento de clientes.

Al establecer objetivos, es fundamental estar lo más enfocado posible para que pueda medir los resultados de acuerdo con lo que se propuso lograr.

Un criterio simple para establecer metas es el método SMART:

• Sespecífico: indique claramente lo que desea lograr
• Measurable – establezca medidas tangibles para que pueda medir sus resultados
• A – Un conjunto seleccionable de objetivos que están dentro de su capacidad y presupuesto
• Relevante: establece objetivos que te ayudarán a mejorar aspectos particulares de tu negocio
• Time-bound – objetivos marcados se puede lograr en el momento que los necesite.

Indique sus objetivos de marketing

Defina un conjunto de objetivos de marketing específicos en función de los objetivos comerciales que mencionó anteriormente. Estos objetivos lo motivaron a usted y a su equipo y lo ayudarán a evaluar su éxito .Algunos ejemplos de objetivos de marketing incluyen una mayor penetración en el mercado (venta de más productos existentes a clientes existentes) o desarrollo de mercado (venta de productos existentes a nuevos mercados objetivo). Estos objetivos de marketing pueden ser a largo plazo y tomar algunos años para lograrlo. Sin embargo, deben ser claros y mensurables y tienen plazos para el logro.Asegúrese de que sus estrategias generales también sean prácticas y mensurables. Una buena estrategia de marketing no se cambiará cada año, sino que se revisará cuando se hayan alcanzado sus estrategias o se hayan cumplido sus objetivos de marketing.Además, es posible que deba modificar su estrategia si su mercado externo cambia debido a un nuevo competidor o nueva tecnología, o si sus productos cambian sustancialmente.

Investigue su mercado

La investigación es una parte esencial de su estrategia de marketing. Necesita recopilar información sobre su mercado , como su tamaño, crecimiento, tendencias sociales y demografía (estadísticas de población como edad, sexo y tipo de familia). Es importante vigilar su mercado para que esté al tanto de los cambios en el tiempo, por lo que su estrategia sigue siendo relevante y específica.

Perfile a sus clientes potenciales

Utilice su investigación de mercado para desarrollar un perfil de los clientes a los que se dirige e identifique sus necesidades.El perfil revelará sus patrones de compra, incluyendo cómo compran, dónde compran y qué compran. De nuevo, revise regularmente las tendencias para que no se pierda nuevas oportunidades ni se vuelva irrelevante con su mensaje de marketing.Mientras intenta encontrar nuevos clientes, asegúrese de que su estrategia de mercadeo también le permite mantener relaciones con sus clientes actuales.

Perfila a tus competidores

Del mismo modo, como parte de su estrategia de marketing, debe desarrollar un perfil de sus competidores mediante la identificación de sus productos, cadenas de suministro, fijación de precios y tácticas de comercialización.Use esto para identificar su ventaja competitiva: lo que distingue a su empresa de la competencia. También es posible que desee identificar las fortalezas y debilidades de sus propios procesos internos para ayudarlo a mejorar su desempeño en comparación con su competencia.

Desarrolla estrategias para apoyar tus objetivos de marketing

Haga una lista de sus mercados objetivo y diseñe un conjunto de estrategias para atraerlos y retenerlos. Un ejemplo de objetivo podría ser aumentar la conciencia de los jóvenes sobre sus productos.Sus estrategias correspondientes podrían ser aumentar su presencia en las redes sociales en línea publicando actualizaciones regulares sobre su producto en Twitter y Facebook; publicidad en revistas locales dirigidas a jóvenes; y ofreciendo descuentos para estudiantes.

Use los ‘7 P´s de marketing’

Identifique su mezcla de marketing táctico utilizando los 7 P´s de marketing . Si puede elegir la combinación correcta de marketing entre producto (Product), precio (Price), promoción (Promotion), lugar (Place), personas (People), proceso (Process) y evidencia física (Physical evidence en inglés), es más probable que su estrategia de marketing sea un éxito.Las 7 P´s son un conjunto de tácticas de marketing reconocidas, que puede usar en cualquier combinación para satisfacer a los clientes en su mercado objetivo. Las 7 Ps son controlables, pero están sujetas a los entornos de marketing interno y externo. La combinación de estas diferentes tácticas de marketing para satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes se conoce como el uso de una «combinación táctica de marketing».

• Producto

El producto se refiere a lo que está vendiendo, incluidas todas las características, ventajas y beneficios que sus clientes pueden disfrutar comprando sus productos o servicios.Al comercializar su producto, debe pensar en las características y los beneficios clave que sus clientes desean o necesitan, que incluyen (entre otros) estilo, calidad, reparaciones y accesorios.Puede utilizar la investigación y el desarrollo para informar el desarrollo de nuevos productos en su negocio.

• Precio

Esto se refiere a su estrategia de fijación de precios para sus productos y servicios, y cómo afectará a sus clientes.Debe identificar cuánto están dispuestos a pagar sus clientes, la cantidad de margen que necesita para cubrir los gastos generales, los márgenes de ganancia y los métodos de pago, entre otros costos.Para atraer clientes y conservar su ventaja competitiva , también puede considerar la posibilidad de descuentos y precios estacionales.

• Promoción

Estas son las actividades promocionales que utiliza para que sus clientes conozcan sus productos y servicios, incluida la publicidad, las tácticas de venta, las promociones y el marketing directo.En general, estos se conocen como tácticas de comercialización.

• Lugar

El lugar es donde se ven, fabrican, venden o distribuyen sus productos y servicios. El acceso de los clientes a sus productos es clave y es importante asegurarse de que los clientes puedan encontrarlo.Puede distinguirse de su competencia a través del diseño de su espacio comercial y mediante el uso de técnicas efectivas de comercialización visual.Si no es un negocio minorista, el lugar sigue siendo una parte importante de su comercialización. Es posible que sus clientes necesiten una entrega rápida o que deseen comprar productos fabricados localmente.Si está comenzando un nuevo negocio, encontrar la ubicación comercial correcta será una táctica clave de marketing.

• Gente

Las personas se refieren al personal y a los vendedores que trabajan para su negocio, incluido usted mismo.

Cuando brinda un excelente servicio al cliente , crea una experiencia positiva para sus clientes y, al hacerlo, comercializa su marca para ellos.

A su vez, los clientes existentes pueden correr la voz acerca de su excelente servicio y usted puede ganar referencias.

Brinde a su negocio una ventaja competitiva al reclutar a las personas adecuadas , capacitar a su personal para desarrollar sus habilidades y retener a un buen personal.

• Proceso

El proceso se refiere a los procesos involucrados en la entrega de sus productos y servicios al cliente. También se trata de ser ‘fácil de hacer negocios’.

Tener un buen proceso asegura que usted:

• repetidamente entregue el mismo estándar de servicio a sus clientes
• ahorre tiempo y dinero al aumentar la eficiencia.

Evidencia física

La evidencia física se refiere a todo lo que sus clientes ven al interactuar con su negocio. Esto incluye:

• el entorno físico donde proporciona el producto o servicio
• el diseño o diseño de interiores
• Su Paquete
• tu marca.

La evidencia física también puede referirse a su personal y cómo se visten y actúan.

Pon a prueba tus ideas

Al decidir sus tácticas, investigue en línea, pruebe algunas ideas y enfoques sobre sus clientes y su personal, y revise qué funciona.Tendrá que elegir una serie de tácticas para satisfacer las necesidades de sus clientes, llegar a los clientes dentro de su mercado objetivo y mejorar sus resultados de ventas.

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