APLICAMOS ESTRATEGIAS PARA LA CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN LAS TIENDAS FÍSICAS

APLICAMOS ESTRATEGIAS PARA LA CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN LAS TIENDAS FÍSICAS.

ESTRATEGIAS DE CAPATACION DE CLIENTES

CANAL FISICO

La captación de clientes, en el canal físico, tiene cuatro etapas: atención, interés, decisión y acción.

1. En la etapa atención, hay que brindar a las personas algún conocimiento sobre el producto o servicio, como, por ejemplo: “Pruebe la nueva miel mantequilla”

2. En la etapa de interés, los clientes piensan al respecto, y podrían reflexionar: “creo que podría probar la miel mantequilla” o “creo que debo usar la miel en polvo para la preparación de mis jugos”.

3. Después de la etapa de interés, se está a un paso de llegar a la etapa de decisión contundente: “la próxima vez que compre miel, compraré mie l mantequilla, para probar”

4. De ahí, a la etapa de la acción de comprar, hay medio paso. Entonces, el cliente decide comprar, para eso visita la tienda, abre la página web o llama al celular de contacto con la intención de hacer el pedido o la compra.

CANAL WEB 

Las paginas en internet son adecuadas para mostrar nuestro negocio y captar clientes

• Adquisición: el esfuerzo de captación debe poner el foco en atraer a tantos clientes como sea posible a la página web.

• Activación de clientes: el cliente muestra interés a través de una descarga o prueba gratuita, solicitando más información o una compra. Recuerda siempre que cualquier estrategia de retención de clientes solo funciona si se cumple con todas las promesas que se hicieron durante la captación.

ESTRATEGIAS DE RETENCION DE CLIENTES

CANAL FISICO

• Comunicarse con los clientes para ver si están satisfechos con el producto o el servicio que se les ha brindado.

• Comunicarse con el cliente, haciéndole conocer que se cuenta con otros productos relacionados a su interés.

• Enviarle comunicaciones periódicas con ofertas.

CANAL WEB. 

Brinda ayuda online para sus consejos, enviando boletines sobre el producto.

Envío de comunicaciones de bienvenida, llamadas telefónicas agradeciendo su interés, consejos sencillos sobre cómo aprovechar mejor el producto.

- Premiación por la repetición de visitas y/o de compras.

- Concursos, seminarios web (webinars), eventos de interés relacionados al producto 

• ¿CUÁL CREO QUE ES LA MEJOR FORMA DE DISTRIBUIR MIS PRODUCTOS? ¿CUÁL ES LA PRUEBA MÁS SENCILLA QUE SE PUEDE EJECUTAR PARA CONFIRMAR MI SUPOSICIÓN?

El canal físico es el canal adecuado porque es un canal más tradicional y con el que la mayoría de personas se siete más a gustas, además porque mi producto es un producto físico.

• CON RESPECTO A LA CAPTACIÓN DE CLIENTES: ¿CUÁL CREO QUE ES LA MEJOR FORMA DE CAPTAR CLIENTES, EN UN INICIO, SI ESTOY EN UN CANAL FÍSICO?

La mejor forma de captar clientes es aplicando las estrategias de captación gratuitas como las redes sociales.

• Y CON RESPECTO A LA RETENCIÓN: ¿CUÁL CREO QUE ES LA MEJOR FORMA DE RETENER CLIENTES, EN MIS INICIOS, SI ESTOY PENSANDO EN UN CANAL FÍSICO?

Si estoy empezando en un canal físico la mejor forma de retener a los clientes seria aplicando las estrategias de fidelización como el de comunicarme con los clientes para comprobar si están satisfechos o para brindarles más productos de su interés o brindarles más ofertas.

UNA VEZ QUE TENGAS DEFINIDAS LAS RESPUESTAS CORRESPONDIENTES, REDACTA DE LA FORMA MÁS RESUMIDA POSIBLE TUS HIPÓTESIS, EN NOTAS ADHESIVAS (POST-IT) O CARTULINAS PEQUEÑAS, Y PÉGALAS EN TU LIENZO LEAN CANVAS.

HIPÓTESIS:

El canal físico:

• Tienda física

• Cuentas en las redes sociales para promocionar mi producto y realizar sorteos.

• Participación en eventos físicos de interés relacionados al producto.

• ¿CUÁL CREO QUE ES LA MEJOR FORMA DE DISTRIBUIR MIS PRODUCTOS? ¿CUÁL ES LA PRUEBA MÁS SENCILLA QUE SE PUEDE EJECUTAR PARA CONFIRMAR MI SUPOSICIÓN?

El canal web es el canal adecuado porque hoy en día es el método que la gente más esta usando para realizar sus compras.

• CON RESPECTO A LA CAPTACIÓN DE CLIENTES: ¿CUÁL CREO QUE ES LA MEJOR FORMA DE CAPTAR CLIENTES, EN UN INICIO, SI ESTOY EN UN CANAL WEB?

Para la captación de clientes en el canal web lo primero que se debe hacer es seguir el paso de la adquisición donde lo principal es atraer el mayor número de personas a mi página web. Luego seguiría el paso de la activación de clientes donde emplearía estrategias para que el cliente

pueda interactuar.

• Y CON RESPECTO A LA RETENCIÓN: ¿CUÁL CREO QUE ES LA MEJOR FORMA DE RETENER CLIENTES, EN MIS INICIOS, SI ESTOY PENSANDO EN UN CANAL WEB?

La mejor forma de retener a los clientes seria mediante el envío de comunicaciones de bienvenida, agradecimientos y consejos. También, se podrían realizar premiaciones, concursos, seminarios web y eventos de interés del cliente.

UNA VEZ QUE TENGAS DEFINIDAS LAS RESPUESTAS CORRESPONDIENTES, REDACTA DE LA FORMA MÁS RESUMIDA POSIBLE TUS HIPÓTESIS, EN NOTAS ADHESIVAS (POST-IT) O CARTULINAS PEQUEÑAS, Y PÉGALAS EN TU LIENZO LEAN CANVAS.

HIPÓTESIS:

Canal web:

• Página web donde se encuentre mi tienda virtual acerca de mi producto.

• La tienda virtual contara con un buen dominio para SEO con palabras claves, también se contara con un tema y diseño profesional.

• Cuentas en las redes sociales para promocionar mi producto y realizar sorteos.

• Eventos de interés relacionados al producto.

• ¿CREES QUE LO QUE HAS APRENDIDO HOY TE SERVIRÁ PARA TU PROYECTO DE EMPRENDIMIENTO? ¿POR QUÉ?

Lo aprendido es esta sesión si sirve para nuestro proyecto de emprendimiento ya que aprender más acerca del bloque CANALES es muy importante ya que este es uno de los bloques principales porque se trata del medio por donde nuestro producto o servicio llegara a nuestros clientes y escoger cual es el mejor medio para distribuir nuestro producto o servicio definirá si este es productivo o no.